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　　眼看著(zhù)將近70萬(wàn)人參加搖號，中簽的比例屢創(chuàng )歷史新低，直奔著(zhù)1比40去了，很多搖號未中的人也改變了思路租車(chē)吧。尤其是當限號政策遇到了國慶長(cháng)假，北京的租車(chē)市場(chǎng)又火了一把。然而，記者在走訪(fǎng)了一些租車(chē)公司和租車(chē)人后發(fā)現，這個(gè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)多年的行業(yè)還存在著(zhù)不少問(wèn)題，讓租車(chē)的雙方都感覺(jué)不爽，其中車(chē)損、加油、罰分、服務(wù)是租車(chē)人面臨的四大煩惱。

　　車(chē)損

　　驗車(chē)不細致

　　干吃啞巴虧

　　說(shuō)到租車(chē)，幾乎所有經(jīng)歷過(guò)的人都提醒，一定要事先驗好車(chē)，千萬(wàn)不能因為趕路或者出游急于上路，給自己還車(chē)時(shí)帶來(lái)更大的麻煩。劉輝在長(cháng)假前租了一輛別克凱越，“我租的是1.6豪華自動(dòng)擋，車(chē)子不錯，真皮座椅帶天窗，驗完車(chē)，服務(wù)人員簡(jiǎn)單示范了一下使用方法，就把車(chē)鑰匙交給我離開(kāi)了。看來(lái)老天爺注定要讓我先交筆學(xué)費，還沒(méi)有離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，我就把旁邊的一輛寶來(lái)給剮了。于是還沒(méi)上路就出了第一次‘交通事故’，停車(chē)場(chǎng)保安找到了寶來(lái)的車(chē)主，租車(chē)公司的小伙子也回來(lái)了，最終協(xié)調結果是私了，我賠300塊錢(qián)了事。”

　　劉輝原來(lái)想著(zhù)之后就該否極泰來(lái)了，沒(méi)想到在交車(chē)的時(shí)候又出了問(wèn)題。租車(chē)公司的人在驗車(chē)后說(shuō)車(chē)的右前輪鋼圈發(fā)生變形，他覺(jué)得這也不合理呀在當初驗車(chē)時(shí)鋼圈被輪轂擋著(zhù)，誰(shuí)會(huì )想到拆下輪轂驗車(chē)呢？雖然他一再解釋說(shuō)自己用車(chē)時(shí)沒(méi)有發(fā)生任何事故，而且這樣的損傷也實(shí)在不可能是正常行駛過(guò)程可能造成的。但是對方堅持車(chē)損的責任在他，而且還當場(chǎng)提到了他的軟肋：“您的駕駛技術(shù)可能不夠熟練吧，看還沒(méi)出停車(chē)場(chǎng)您就剮蹭了，所以即使有問(wèn)題，您也不一定感受得到。”結果，他不僅給租車(chē)公司賠了零件費用，還給了租車(chē)公司一天的誤工費328元，人家說(shuō)了，這個(gè)價(jià)格還是按照金卡優(yōu)惠給的，這樣一來(lái)讓劉輝既給了錢(qián)又無(wú)話(huà)可說(shuō)。

　　和劉輝相比，車(chē)友小莊的經(jīng)歷就更冤枉了，同樣由于一直沒(méi)能中簽，小莊就在中秋節期間特地去租了輛別克，本來(lái)只想租一周，但是架不住租車(chē)公司的人一陣推銷(xiāo)，“他說(shuō)他們公司是全國連鎖，到外地旅游、出差都能隨時(shí)租車(chē)，我頭腦一熱，往租車(chē)卡里一次性存了五千塊錢(qián),沒(méi)想到這個(gè)小小的決策竟成了‘杯具’的開(kāi)始！”沒(méi)過(guò)幾天，小莊的車(chē)就被一輛帕薩特給追尾了，不僅整個(gè)后保險杠掉了，而且連后備箱也翹了起來(lái)。打電話(huà)后，租車(chē)公司也沒(méi)說(shuō)啥，按照正常程序走保險，他也就先回家了。誰(shuí)承想幾天后，當小莊再次去該公司準備繼續租車(chē)時(shí)，卻被告知人上了黑名單，不能租車(chē)了。小莊心里極其不平衡，“如果是我的全責也就罷了，是人家撞的我，跟他們怎么講理都不聽(tīng)，我急了，那把租車(chē)卡里的錢(qián)退我吧，我不從你這兒租了還不行嗎？”沒(méi)想到，租車(chē)公司一番算計，除去租金費用之外還劃走了不計免賠和誤工費，最終他只能這樣安慰自己誰(shuí)讓自己開(kāi)車(chē)不小心，攤上這樣一個(gè)事故，就當花錢(qián)買(mǎi)教訓了。

　　加油

　　還車(chē)看油表

　　這賬難算清

　　因為半年多一直沒(méi)有搖到號，在剛剛過(guò)去的這個(gè)十一長(cháng)假，于青只好選擇租車(chē)郊游了。他從某大型連鎖租車(chē)公司租了一輛雪鐵龍C2，“租車(chē)的時(shí)候我特別仔細研究了一下合同，覺(jué)得沒(méi)啥問(wèn)題，責任義務(wù)寫(xiě)得很清楚。

　　就是有一條出車(chē)時(shí)是多少油，還車(chē)時(shí)也保證有多少油就行了。我也沒(méi)當回事，心想那么小排量的車(chē)，應該沒(méi)什么問(wèn)題。可就是這個(gè)事情，后來(lái)弄得扯不清楚了。”據于青介紹，當時(shí)他取車(chē)的時(shí)候，油表顯示現有油量是一格多一點(diǎn)的油。于是拿到車(chē)后，他就找到最近的一個(gè)加油站加了50塊錢(qián)的油，看著(zhù)油量上去一格，心里盤(pán)算著(zhù)原來(lái)一格油基本上就是50塊錢(qián)的樣子，心里還挺踏實(shí)的。沒(méi)想到三天后他還車(chē)的時(shí)候，門(mén)店的人說(shuō)車(chē)的油量比出發(fā)時(shí)少了，讓于青去把油加上。他覺(jué)得這個(gè)要求也不過(guò)分，看著(zhù)油表當時(shí)的油量大概有四分之三格，心里想20塊錢(qián)也就搞定了。

　　于是，于青帶著(zhù)租車(chē)公司的一個(gè)小伙子開(kāi)車(chē)找到一個(gè)中石化加油站，要求加油員加20塊錢(qián)的93號汽油。誰(shuí)知加完油一看油表，居然一點(diǎn)都沒(méi)變化。租車(chē)公司的小伙子說(shuō)：“要不你再加20的吧。”于青同意了，沒(méi)想到加完后還是沒(méi)變化，于青心里有了些許不安：“我有點(diǎn)不好的感覺(jué)，看來(lái)這油表可沒(méi)個(gè)準兒。”為了怕油表不準，于青還特別讓那小伙子開(kāi)著(zhù)車(chē)繞加油站走了一圈，結果還是沒(méi)變化。于是，只好再加20塊錢(qián)的沒(méi)有變化，直到第四個(gè)20塊錢(qián)的油加下去后，油表才緩緩上升了一些，租車(chē)公司的小伙子安慰他說(shuō)：“反正要是油加多了下次租車(chē)時(shí)還可以再繼續用。”但是于青心里非常不平衡，“合著(zhù)我前后加了80塊錢(qián)的油，只給雪鐵龍C2加了四分之一格的油，這怎么都是算不通的呀。”

　　于是他就和那個(gè)小伙子說(shuō)這車(chē)油表有問(wèn)題，肯定不準。小伙子強調這是他們公司的新車(chē)，不會(huì )有問(wèn)題，他們只以油表為準。不服氣的他還給該公司的400客服打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，結果還是一樣，客服一直在強調兩點(diǎn)，一是租車(chē)人需要保證還車(chē)時(shí)油箱與出車(chē)時(shí)一致，另外一點(diǎn)是他們只以油表為準。有了這一次的經(jīng)歷，讓于青對租車(chē)公司車(chē)輛的油表變得極其敏感，“我要是再租爭取找一輛滿(mǎn)箱油的，這樣起碼不會(huì )有太大的差異呀。”

　　罰分

　　異地消罰分

　　里面有貓膩？

　　車(chē)友老吳和記者講述了自己在廣西桂林不愉快的租車(chē)經(jīng)歷。今年暑假，他和家人去桂林旅游，一家人滿(mǎn)懷熱情來(lái)到桂林的神州租車(chē)公司租車(chē)，在辦理手續時(shí)，他的信用卡被刷了兩次，第一次刷的是租金的預授權，對方解釋還車(chē)以后還要解除第一次的預售權，第二次再刷一次違章的預授權，大概的意思是如果老吳有了違章，即使他回了北京，人家也會(huì )拿這個(gè)錢(qián)交罰款。老吳說(shuō)自己怕人在外地不熟悉路況，一直倍加小心地開(kāi)車(chē)，生怕被違章罰款。5天的游玩下來(lái)，老吳一家把車(chē)還給了租車(chē)公司，看起來(lái)一切順利，只是他要留下1000元的信用押金作為違章押金。

　　沒(méi)想到半個(gè)月過(guò)后，租車(chē)公司打來(lái)電話(huà)，告知老吳有違章罰單，是未按標志行駛，罰200元扣2分，如果在規定期限未處理將代辦處理。老吳原本想找一個(gè)當地的朋友代繳罰款，但是不巧朋友出差了，結果10天過(guò)后，他發(fā)現銀行賬戶(hù)上被扣700元，名目是租車(chē)公司扣款。老吳趕緊打電話(huà)去詢(xún)問(wèn)，對方答曰：“200元罰款500元罰分消除代辦費。”老吳這下不干了，“我并沒(méi)有要求你們代為消除罰分，而且當時(shí)你們也沒(méi)有告訴我代辦要收700塊錢(qián)呀，誰(shuí)讓你們擅做主張就給我辦了？”結果人家說(shuō)這就是公司的規定，無(wú)奈的老吳只能認栽，就當花去了500塊錢(qián)買(mǎi)來(lái)了教訓異地租車(chē)沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

　　服務(wù)

　　遲到無(wú)歉意

　　等來(lái)一肚氣

　　實(shí)際上，除了在租車(chē)過(guò)程中遇到的這些煩惱以外，租車(chē)公司還有很多服務(wù)細節也做得不是很到位，這讓租車(chē)人意見(jiàn)不小。

　　丁莉就給記者講了發(fā)生在她身上的一次不愉快的經(jīng)歷。

　　租車(chē)之前，她提前在網(wǎng)上進(jìn)行了訂單提交，而且為了防止出岔子，做事謹慎的她又打了兩次電話(huà)進(jìn)行了訂單確認。按照訂單上的約定，晚上6點(diǎn)國貿地鐵A口取車(chē)，因為坐地鐵她提前15分鐘就到了取車(chē)地點(diǎn)，結果連車(chē)帶人都沒(méi)見(jiàn)到。“我趕緊打電話(huà)確認，人家告訴我因為這邊不是門(mén)店，我需要等待交車(chē)員把車(chē)開(kāi)到那兒現場(chǎng)辦理手續。”沒(méi)辦法，丁莉就只有等待了。

　　晚上6點(diǎn)15分，她看車(chē)還沒(méi)有送來(lái)，再次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，結果對方說(shuō)臨時(shí)又換了交車(chē)員，他的同事過(guò)一會(huì )兒會(huì )跟她聯(lián)系。6點(diǎn)半了，終于等到了電話(huà)，對方說(shuō)：“我這里有點(diǎn)堵車(chē)，一會(huì )就到。您是第一次租車(chē)吧，那您有沒(méi)有帶身份證和駕照復印件呢？”丁莉一聽(tīng)傻了：“你們怎么不提前說(shuō)呢？我現在去哪兒找地方復印啊，你們如果早點(diǎn)說(shuō)，我就復印好直接帶過(guò)來(lái)了。”對方說(shuō)，沒(méi)辦法這是公司的規定。于是，丁莉只好又找個(gè)地方去復印材料。

　　7點(diǎn)鐘，交車(chē)員終于開(kāi)著(zhù)車(chē)過(guò)來(lái)了。此時(shí)，她在這里已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了。交車(chē)員說(shuō)，時(shí)間是從取車(chē)時(shí)間開(kāi)始算，可以給她順延一個(gè)小時(shí)。丁莉指出送來(lái)的車(chē)上滿(mǎn)是泥土，對方的解釋是，考慮到時(shí)間已經(jīng)很晚了，如果再去洗車(chē)，可能會(huì )耽誤更長(cháng)的時(shí)間。這時(shí)候，已經(jīng)等了一個(gè)多小時(shí)的丁莉開(kāi)始較真了，“你們租車(chē)的價(jià)格中有50塊錢(qián)的服務(wù)費，其中一項就是清潔費，像這樣車(chē)上滿(mǎn)是泥點(diǎn)，車(chē)里又亂七八糟，我當然不滿(mǎn)意了，我可以再等會(huì )，你把車(chē)洗好了，我就收車(chē)。”聽(tīng)她這么一說(shuō)，交車(chē)員還不干了：“國貿這附近哪有地兒洗車(chē)呀，而且我還有其他送車(chē)的活兒呢。”丁莉也是一肚子氣，“你們遲到了一個(gè)多小時(shí)，車(chē)也不干凈，我沒(méi)法收車(chē)。”結果交車(chē)員一聽(tīng)二話(huà)不說(shuō)，嘭的把車(chē)門(mén)關(guān)上就開(kāi)走了。后來(lái)丁莉回憶說(shuō)，實(shí)際上，當時(shí)就是想等他說(shuō)點(diǎn)表示歉意的話(huà)，就是要一個(gè)態(tài)度，結果不僅車(chē)沒(méi)有租成，而且耽誤了時(shí)間，還生了一肚子氣。看來(lái)，如果把租車(chē)行業(yè)這個(gè)說(shuō)了十幾年的朝陽(yáng)行業(yè)真正做大做規范，中國租車(chē)業(yè)要走的路還很長(cháng)。